PHUKET : Tony Fernandes, directeur d’AirAsia Group, et Tassapon Bijleveld, directeur de Thai AirAsia, sont attendu a Hat Yai aujourd’hui pour présenter leurs excuses à une hôtesse de la compagnie qui avait été obligé de se prosterner devant une passagère mécontente sur un vol Phuket Bangkok.

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“Moi, en tant que directeur de Thai AirAsia, et M. Tony Fernandes, directeur d’AirAsia Group, exprimons nos plus grands regrets et admettons notre responsabilité dans ces incidents, résultat d’une communication médiocre entre nous et nos passagers mécontents” a dit hier M. Tassapon dans un communique.

“La situation le jour de l’incident peut uniquement être expliquée comme extrêmement sensible pour toutes les personnes impliquées, mais nous maintenons que nos responsables n’ont jamais obliger nos employés à se prosterner et voulaient seulement résoudre ce diffèrent de la meilleure manière possible”.

L’incident, une hôtesse a dû se prosterner devant une passagère pour la calmer ; une maman dérangée par les questions de cette hôtesse lui demandant ce qu’elle pouvait faire pour l’aider avec sa fille handicapée.

Cet incident a eu lieu lors du vol Thai AirAsia FD3006, ralliant Phuket à Bangkok, le 26 Aout, avait été rapporté par le Post Today.

Selon cet article, une mère et ses deux enfants ont embarques dans l’avion. L’un des enfants serait autiste. A bord, une hôtesse demande – aucun passage n’avait demande d’assistance particulière – si cette femme avait demandé de l’aide pour sa fille, ce qui a rendu la mère furieuse.

L’hôtesse a été par la suite priée de se prosterner pour présenter ses excuses et calmer la femme toujours enragée.

La mère avait envoyé une lettre de mécontentement a la compagnie, disant qu’elle s’était sentie déshonorée par le comportement de l’hôtesse lui demandant ce qu’elle pouvait faire pour l’aider, évoque le Bangkok Post.

La direction de la compagnie a organisé une entrevue entre des responsables, la mère et l’hôtesse, explique M. Tassapon.

M. Tassapon a attribué les causes de cet incident a une mauvaise communication entre la passagère et la compagnie.

“Nous réaffirmons que nous portons une très grande attention au bienêtre de nos employés et sommes déchirés par ce qui s’est passe avec cette hôtesse. Nous apprendrons de cet évènement et modifierons notre politique en conséquence et laisserons notre service de relation client gérer les réclamations des passagers sans qu’aucune confrontation entre passagers et membre d’équipage ne soit organisée” a annonce hier M. Tassapon.

M. Tassaporn n’a pas révélé l’identité de la passagère en furie.

Post Today a publié une capture écran de la page Facebook de cette femme, mais n’a pas non plus révélé son identité.

Article original : The Phuket News